Настоящие Правила регулируют отказ от заказа, возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно в интернет-магазине Сфера на сайте https://runfood.ru/. Продавец — ООО «СФЕРА», ИНН 4003040834, КПП 507401001, ОГРН 1204000007958.

Правила применяются к физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата определяются отдельным договором, счетом или письменным соглашением с Продавцом.

1. Отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи Покупателю или указанному им Получателю.

Для отмены заказа необходимо как можно скорее направить обращение на info@sphere-choco.ru или позвонить по телефону +7 960 334 77 60, указав номер заказа, имя Покупателя и контактные данные.

Если заказ уже передан службе доставки, его остановка или перенаправление может быть технически невозможно. Покупатель вправе отказаться от получения отправления. Порядок возврата в этом случае определяется фактическим статусом отправления, правилами перевозчика и законодательством Российской Федерации.

Если товар надлежащего качества уже отправлен, расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 календарных дней со дня его передачи. Это правило распространяется в том числе на продовольственные товары.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

•  сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

•  сохранены количество или масса, комплектность, маркировка, этикетки, сведения о составе, изготовителе, сроке годности и условиях хранения;

•  товар можно идентифицировать как товар, приобретенный у Продавца по соответствующему заказу;

•  товар не употреблялся полностью или частично и не имеет признаков порчи, загрязнения, протекания, замораживания, перегрева либо нарушения условий хранения по вине Покупателя;

•  сохранены доказательства покупки у Продавца. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Само по себе вскрытие транспортировочной или внешней упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате. Состояние упаковки оценивается вместе с сохранностью товарного вида и потребительских свойств товара.

Для пищевой продукции вскрытие герметичной, заводской или иной упаковки, обеспечивающей сохранность и безопасность содержимого, частичное употребление товара, удаление защитной мембраны или пломбы обычно означает, что потребительские свойства не сохранены. В каждом случае Продавец оценивает фактическое состояние товара и требования закона.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

3. Особенности возврата пищевой продукции

Напитки, шоколад, шоколадные изделия, конфеты, драже, сладости и иная пищевая продукция должны возвращаться с соблюдением условий хранения, указанных изготовителем на упаковке.

При возврате товара надлежащего качества не допускаются:

•  частичное или полное употребление товара;

•  вскрытие упаковки, если после вскрытия невозможно подтвердить сохранность, состав, массу, качество или безопасность содержимого;

•  нарушение температурного режима, воздействие влаги, прямого солнечного света, замораживание, перегрев или иное нарушение условий хранения;

•  протекание, бой тары, деформация, вздутие, загрязнение или повреждение товара, возникшие после передачи Покупателю;

•  отсутствие части комплекта, подмена товара, несоответствие маркировки, партии, штрихкода или иных идентифицирующих сведений;

•  истечение срока годности после передачи товара вследствие несвоевременного возврата или нарушения Покупателем условий хранения.

Если товар был передан Покупателю с истекшим сроком годности, признаками порчи, поврежденной потребительской упаковкой, протеканием, нарушенной герметичностью либо иным недостатком, применяются правила раздела 5 настоящего документа.

4. Проверка заказа при получении

При получении заказа Покупателю рекомендуется до принятия отправления проверить:

•  целостность транспортировочной и потребительской упаковки, отсутствие следов вскрытия, намокания, протекания, деформации и загрязнения;

•  отсутствие боя стеклянной или иной хрупкой тары, повреждения крышек, мембран, пломб и защитных элементов;

•  соответствие наименований и количества товаров заказу;

•  наличие маркировки, читаемость даты изготовления и срока годности;

•  отсутствие явных признаков порчи или несоблюдения условий перевозки.

При обнаружении повреждений рекомендуется попросить представителя службы доставки зафиксировать их актом или отметкой, сделать фотографии или видеозапись и незамедлительно сообщить Продавцу.

Фото- или видеозапись не является обязательным условием рассмотрения обращения и не ограничивает права Покупателя, однако может помочь установить состояние заказа при передаче.

5. Товар ненадлежащего качества или несоответствие заказу

К недостаткам или нарушениям исполнения заказа могут относиться, в частности, истекший на дату передачи срок годности, признаки порчи, протекание, бой тары, нарушенная герметичность, отсутствие обязательной маркировки, несоответствие товара или количества заказу, недовложение и повреждение при перевозке.

Если недостаток не был оговорен Продавцом, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, если это применимо, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требования в отношении пищевой продукции предъявляются в пределах срока годности, а в иных случаях — в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.

Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения Покупателем правил хранения, перевозки или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях, предусмотренных законом.

По требованию Продавца товар с недостатком возвращается Продавцу за его счет. Покупателю не следует отправлять пищевую продукцию до получения инструкции о способе и адресе возврата, особенно если товар скоропортящийся, протекает или имеет поврежденную тару.

6. Оформление обращения

Обращение направляется на info@sphere-choco.ru. Для оперативного уточнения статуса можно позвонить по телефону +7 960 334 77 60.

В обращении рекомендуется указать:

•  номер и дату заказа;

•  фамилию и имя Покупателя, телефон и адрес электронной почты;

•  наименование товара, количество, массу или объем и, при наличии, артикул;

•  причину обращения и требование Покупателя;

•  срок годности, номер партии и иные сведения с маркировки, если обращение связано с качеством;

•  фотографии товара, упаковки, маркировки и повреждений, если они имеются;

•  платежные реквизиты только тогда, когда возврат нельзя выполнить исходным способом. Не следует направлять полный номер карты, CVV или CVC-код, пароли и коды подтверждения.

После получения обращения Продавец сообщает порядок дальнейших действий и, если требуется отправка, актуальный адрес возврата. Отправления наложенным платежом или по адресу, не подтвержденному Продавцом, могут не приниматься.

7. Возвратная отправка и приемка

Покупатель должен упаковать возвращаемый товар так, чтобы исключить повреждение, бой, протекание, загрязнение, воздействие влаги и нарушение установленного изготовителем температурного режима во время перевозки.

Рекомендуется сохранить транспортную квитанцию и трек-номер до завершения рассмотрения возврата.

После поступления отправления Продавец проверяет товар, количество, комплектность, маркировку, упаковку, срок годности и соблюдение условий возврата. Продавец вправе зафиксировать приемку, вскрытие транспортировочной упаковки и состояние товара на фото или видео для рассмотрения обращения и защиты прав сторон.

Если товар надлежащего качества не отвечает законным условиям возврата, Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ. Такой товар может быть возвращен Покупателю после согласования и оплаты расходов на повторную доставку, если иное не предусмотрено законом.

8. Расходы и возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя к Продавцу несет Покупатель. Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на такую доставку в пределах, допускаемых законом.

При подтвержденном недостатке, несоответствии заказу, недовложении или повреждении, возникшем до передачи товара Покупателю, расходы на возврат товара несет или возмещает Продавец в порядке, установленном законом.

Денежные средства по требованию, подлежащему удовлетворению, возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования Покупателем.

Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка, платежной системы и иных участников расчетов.

9. Обмен товара

Для товара надлежащего качества Продавец может предложить оформить возврат при соблюдении настоящих Правил и создать новый заказ на другой товар. Возможность прямого обмена или резервирования определяется по согласованию и не ограничивает установленные законом права Покупателя.

Замена товара ненадлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации: как правило, в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, а при отсутствии необходимого товара — в течение месяца.

10. Контакты для обращений

По вопросам отмены заказа, возврата, обмена, комплектности и качества товара Покупатель может обратиться к Продавцу:

Наименование: ООО «СФЕРА»

ИНН: 4003040834

КПП: 507401001

ОГРН: 1204000007958

Юридический адрес: 142100, Московская область, Городской округ Подольск, город Подольск, улица Комсомольская, дом 1, строение 38, этаж 2, комната 11

Электронная почта: info@sphere-choco.ru

Телефон: +7 960 334 77 60

Сайт: https://runfood.ru/